BrTurbo (1)

Olá, hoje apresentarei algumas técnicas que aprendi com meus anos e anos de reclamações sucessivas para a Brturbo. Para demonstrar a situação irei mostrar como consegui um "desconto" para não abandonar o plano.

Fazem cerca de 6 anos que sou assinante da BrTurbo da Brasil Telecom, duas empresas que, na minha opinião, brincam muito com o cliente paciente. A receita então, é falar tudo mesmo, deixe de ser paciente, mande um recado ao supervisor, etc.

Comprei um modem novo, então resolvi ligar lá para pedir algumas informações para instalação como "ip, dns, etc".
Na 1ª ligação - Já não sou atendido, e a gravação diz "Para suporte técnico do seu plano, use nosso email e chat com os técnicos."

na 2ª ligação - Fui atendido!
-Central Brturbo de Relacionamento, Vagabunda, bom dia, boa tarde, boa noite, feliz natal, feliz ano novo, feliz aniversário, em que posso ajuda-lo?
-Seguinte, estou fazendo a instalação de um novo modem e gostaria do suporte para pegar informações como ip, dns, e outros...
-Senhor, para estas informações, como o senhor não assina nosso plano de suporte, o senhor deve acessar o suporte técnico através do site ou email.
-Hum... mas e se por acaso minha internet cair, como é que eu vou acessar o chat para resolver este problema?
-Aí então o senhor deve ligar, que assim resolveremos o seu problema.
-Então, por que não podem me ajudar agora?
-Para que possamos fazer este tipo de suporte tenho que transferir para o suporte técnico, e este é pago, senhor, para usá-lo o senhor deve pagar uma taxa de 5 reais mensais.
- Mas que merda, eu assino essa merda há mais de 4 anos e nunca teve esse negócio de suporte, eu não vou pagar porra nenhuma para ter suporte, se essa é uma obrigação de vocês... e se minha internet cair agora quer dizer que eu vou ter que ligar para vocês aí então vocês vão me passar para o suporte, não é?
-Sim senhor.
-Então por que não me passam pra ele agora?
-Pois seu plano só pode efetuar trocas de senha pelo telefone.
-E então se eu precisar arrumar minha internet por outro motivo eu tenho que entrar no chat para conversar com o filho da puta do técnico, não é?
-Sim, senhor.
-E como que eu vou fazer isso se eu estou sem acesso a internet?!
-Então o senhor deve se conectar por meio de outro local para obter suporte.
-Então é isso?
-Sim.
-Então você pode deixar um recado para seu supervisor? Esse negócio de suporte pago não vai funcionar, suporte é um diferencial e vocês estão perdendo a exelência que vocês já não possuem... Vou tentar resolver meu problema com o chat, mas se essa merda não me ajudar eu vou cancelar essa porcaria.
-Ok senhor, a BrTurbo agradece sua ligação, tenha uma boa tarde.
-Obrigado.


Fui ao chat, não resolvi o problema, não ia cancelar meu plano, mas sempre é bom
comentar que vai cancelar para ver se eles acordam.
No outro dia, na hora do almoço minha mãe veio me avisar que haviam ligado para oferecer desconto na mensalidade, corrigir um problema da fatura que era cobrado separado da conta do telefone e para oferecer o suporte gratuito.
Então, de 0 a 10:

NOTA: 5
Serviços ridículos e cobranças por suporte que deveria ser gratuito.

Dica para "conversar" com a BrTurbo: A palavra chave é CANCELAR.